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TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Troca e Devolução – Loja PetChic
Na Loja PetChic, queremos garantir a melhor experiência para você e seu
pet. Por isso, criamos uma política de troca e devolução simples,
transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. CUSTOS DE FRETE
. Defeito, avarias ou erro da loja: o frete de ida e volta será pago pela loja
. Troca pelo mesmo produto ou erro do cliente (ex: tamanho errado):
frete ida e volta por conta do cliente.
. Troca por outro produto: frete ida e volta por conta do cliente.
. Devolução do produto por arrependimento: frete de devolução pago
pela loja.
2. PRAZOS E CONDIÇÕES
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução
do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o
recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código
de Defesa do Consumidor.
Em casos de trocas por Tamanho, Modelo ou Preferência, a
solicitação deverá ocorrer em até 7dias corridos após o
recebimento do produto.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias
corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução.
Neste caso, o cliente deve entrar em contato com a Loja PetChic
através de seus canais de comunicação e relatar o problema
identificado, bem como enviar fotos e vídeos do produto. Caso
necessário, será emitida etiqueta de logística reversa para avaliação
técnica do produto.
Em casos de avaria no transporte: se o produto chegou com a
embalagem violada, rasgada ou avaria física (quebrado), o cliente
deve recusar o recebimento no ato da entrega e registrar o motivo
no verso da nota fiscal. Se o defeito for percebido após o
recebimento, o cliente deve fotografar o produto e a embalagem,
entrando em contato em até 7 dias corridos para uma solução mais
rápida.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, avarias no transporte
poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- substituição do produto por item igual ou equivalente (conforme
disponibilidade em estoque)
- emissão de crédito para nova compra
- reembolso do valor pago
CONDIÇÕES PARA TODOS OS CASOS
Para que a devolução, troca seja aprovada:
- O produto deve estar sem uso;
- Na embalagem original, sempre que possível;
- Com todas as etiquetas originais presas no produto bem como
possíveis acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal;
Produtos que apresentarem:
- sinais de uso
- danos causados por uso indevido
- alteração das características originais
- ausência de etiquetas
Poderão não ser elegíveis para a troca, devolução.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle
de Qualidade, a qual poderá levar até 48 horas úteis, e, caso não esteja de
acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que
o produto será reenviado, cobrando os custos de postagem do envio.
3. FORMAS DE REEMBOLSO
Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do
mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o recebimento do
produto e checagem de suas condições.
4. Política de prevenção a uso indevido do sistema de trocas
A Loja PetChic reserva-se o direito de avaliar individualmente as
solicitações de troca ou devolução, podendo recusar pedidos que
apresentem indícios de:
. uso indevido do produto
. tentativa de devolução após utilização
. danos causados pelo cliente
. utilização recorrente ou abusiva do sistema de tocas
Essa medida visa garantir equilíbrio de consumo e o correto
funcionamento da política de trocas para todos os clientes.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de
acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.
Em caso de dúvidas, solicitações de troca ou devolução, nossa equipe de
atendimento está à disposição para ajudar você.
WhatsApp: (11) 988623423
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela confiança em nossa marca e seguimos comprometidos
em oferecer a melhor experiência de compra.
